Les présentes conditions générales de vente régissent les relations entre Lemur Lane et toute personne qui réserve une prestation proposée par Lemur Lane.
Nom commercial : Lemur Lane
Activité : agence de voyage réceptive, circuits accompagnés à Madagascar, location de véhicules avec chauffeur
Siège : Antananarivo, Madagascar
Site : https://lemurelane.com
Email : contact@lemurlane.com
Téléphone et WhatsApp : +261 32 42 310 06
Objet
Lemur Lane propose des prestations de voyage réceptif à Madagascar, notamment des circuits accompagnés et, selon les cas, la location de véhicules avec chauffeur.
Les présentes CGV s’appliquent aux ventes de voyages à forfait et, le cas échéant, aux autres prestations touristiques vendues par Lemur Lane, sous réserve des adaptations nécessaires selon la nature de la prestation.
Information précontractuelle
Avant toute réservation, Lemur Lane communique au client les informations essentielles sur le voyage ou la prestation proposée, notamment la destination, les dates, les services inclus, le prix, les modalités de paiement et les conditions d’annulation.
Les photographies, itinéraires, durées, hébergements et activités présentés sur le site ou dans les échanges ont une valeur indicative. Des ajustements raisonnables peuvent intervenir en fonction des disponibilités, des contraintes locales, des conditions de transport, de sécurité, de météo ou d’exploitation.
Prix
Sauf mention contraire, les prix sont indiqués en euros et par personne.
Sauf mention contraire dans l’offre, le prix comprend uniquement les prestations expressément indiquées dans le devis, la proposition ou le contrat de voyage.
Sauf mention contraire, ne sont pas inclus : les vols internationaux, les assurances, les dépenses personnelles, les pourboires, certains repas, les boissons, les frais de visa, les taxes éventuelles et toute prestation non expressément mentionnée comme incluse.
Réservation et acompte
La réservation devient ferme après :
acceptation expresse de l’offre ou du devis par le client
et confirmation de la réservation par Lemur Lane
Tant que ces conditions ne sont pas réunies, Lemur Lane ne peut garantir la disponibilité définitive des prestations.
Paiement du solde
En cas de réservation tardive, le paiement de la totalité du prix peut être exigé immédiatement.
À défaut de paiement dans les délais convenus, Lemur Lane pourra considérer la réservation comme annulée par le client, après relance restée sans effet, et appliquer les frais d’annulation prévus aux présentes CGV.
Absence de droit de rétractation
Conformément aux règles applicables aux prestations de voyage et de loisirs fournies à une date ou selon une période déterminée, la vente de voyages et prestations touristiques concernées par les présentes CGV n’ouvre pas droit au délai de rétractation de 14 jours.
Révision du prix
Le prix peut être révisé avant le départ si cette possibilité est prévue par la réglementation applicable et si la variation résulte directement :
du coût du transport de passagers
du niveau des taxes ou redevances imposées par des tiers
ou des taux de change applicables au contrat
Toute révision du prix sera communiquée au client avec ses modalités de calcul.
Modification à l’initiative du client
Toute demande de modification par le client après confirmation de la réservation est soumise à la faisabilité opérationnelle et aux disponibilités.
Des frais de modification et les surcoûts induits peuvent être facturés au client.
Si la modification demandée n’est pas possible, le contrat initial reste applicable. Si le client renonce alors au voyage, cette renonciation est traitée comme une annulation du client.
Annulation par le client
Toute annulation doit être notifiée par écrit à Lemur Lane par email à contact@lemurlane.com.
La date de réception de la demande d’annulation sert de base au calcul des frais.
Sauf dispositions plus favorables prévues dans l’offre ou le contrat, les frais d’annulation applicables sont les suivants :
Les frais déjà engagés et non remboursables par les prestataires peuvent également rester dus si cela est prévu par le contrat et conforme à la réglementation applicable.
Annulation ou modification par Lemur Lane
Lemur Lane peut être amenée à modifier certains éléments du voyage avant le départ si des circonstances l’exigent.
Si la modification porte sur un élément essentiel du contrat, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra, selon le cadre légal applicable :
accepter la modification proposée
ou résoudre le contrat si la modification est substantielle
Lemur Lane peut annuler le voyage avant le départ :
si le nombre minimal de participants n’est pas atteint, si un minimum est prévu et annoncé
ou en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables empêchant l’exécution du contrat
Dans ce cas, les sommes versées au titre des prestations non fournies seront remboursées conformément au droit applicable, sauf si une solution de remplacement acceptable est proposée et acceptée.
Assurances
Sauf mention contraire, aucune assurance n’est incluse dans le prix.
Il appartient au client de vérifier qu’il bénéficie d’une assurance adaptée, notamment pour l’annulation, l’assistance, le rapatriement, les frais médicaux, les bagages, la responsabilité civile et les activités pratiquées pendant le séjour.
Formalités administratives et sanitaires
Le client est responsable de l’accomplissement des formalités nécessaires à son voyage.
Il lui appartient de vérifier, avant la réservation puis avant le départ :
la validité de son passeport
les conditions de visa
les formalités douanières
les exigences sanitaires
les vaccinations recommandées ou obligatoires
les conditions d’entrée, de transit et de séjour applicables à Madagascar et aux pays de transit éventuels
Chaque voyageur, y compris les mineurs, doit disposer de documents valides et conformes.
Lemur Lane ne peut être tenue responsable des conséquences d’un refus d’embarquement, d’entrée sur le territoire, de transit ou de séjour résultant de documents non conformes, incomplets ou non valides.
Transport, hébergement et prestations locales
Les horaires, itinéraires, catégories d’hébergement, moyens de transport et conditions locales peuvent être modifiés pour des raisons légitimes, notamment techniques, climatiques, de sécurité, de circulation, de disponibilité ou de décision des autorités compétentes.
Lorsque cela est nécessaire, Lemur Lane peut remplacer une prestation par une prestation équivalente ou, si cela n’est pas possible, proposer une solution adaptée selon les circonstances.
Responsabilité
Lemur Lane est responsable de la bonne exécution des services de voyage compris dans le contrat, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Toutefois, Lemur Lane ne pourra pas être tenue responsable lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable :
au client
à un tiers étranger à la fourniture des services compris dans le contrat et présentant un caractère imprévisible ou inévitable
ou à des circonstances exceptionnelles et inévitables
La responsabilité de Lemur Lane ne saurait être engagée pour les conséquences liées à des initiatives personnelles du client, à un non-respect des consignes de sécurité, à la perte ou au vol d’effets personnels, sauf faute démontrée de Lemur Lane lorsque la loi applicable le prévoit.
Assistance
Si le client rencontre une difficulté pendant le voyage, il doit contacter Lemur Lane dans les meilleurs délais aux coordonnées communiquées avant le départ afin qu’une assistance appropriée puisse être recherchée dans la mesure du possible.
Réclamations
Toute difficulté survenant pendant le voyage doit être signalée dès que possible à Lemur Lane afin de permettre une solution rapide.
Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des demandes et réservations sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Lemur Lane disponible sur le site.
Droit applicable et règlement des litiges
En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable.